Solutions Gérer
Une fonction ou l’ensemble de vos opérations.
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(Gérer · 04)
Notre modèle d’opérations gérées permet aux marques de déléguer les fonctions qu’elles ne souhaitent plus gérer en interne, sans renoncer au contrôle de la marque elle-même.
Le périmètre peut se limiter au service client ou à la logistique, ou réunir la plupart des fonctions opérationnelles de l’entreprise.
Ce que cela implique
- 01
Périmètre flexible
Chaque mission d’opérations gérées commence par définir ce dont nous serons responsables et ce qui restera à la charge de la marque. Le périmètre peut s’élargir, se réduire ou évoluer au rythme de l’entreprise.
- 02
Gestion au quotidien
Nous coordonnons les équipes, les processus, les systèmes, les fournisseurs et les prestataires externes nécessaires pour assurer les fonctions convenues. Les problèmes opérationnels sont traités au sein de la structure de gestion au lieu de remonter sans cesse jusqu’au propriétaire de la marque.
- 03
Pilotage de la performance
Des KPI et un reporting pertinents sont mis en place pour suivre la performance des fonctions que nous gérons.
- 04
Amélioration continue
Les opérations évoluent avec les volumes, les produits, les canaux et les attentes des clients. Nous continuons d’analyser les fonctions gérées pour identifier les ajustements nécessaires au maintien ou à l’amélioration de la performance.
- 05
Alignement avec la direction
Nous travaillons aux côtés de l’équipe de direction de la marque. Les propriétaires de marques conservent la visibilité et le pouvoir de décision sur les sujets qui comptent pour eux, tandis que nous absorbons la charge opérationnelle quotidienne qui découle de ces décisions.
